Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução de qualquer produto adquirido na loja virtual no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. A CaixaTomada.com deverá ser previamente comunicada sobre a intenção de devolução por meio do e-mail (daniel@caixatomada.com) ou WhatsApp (51 8051-2642), a fim de orientar quanto ao procedimento adequado.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

A devolução de produtos adquiridos na loja virtual em razão de defeito de fabricação somente poderá ser realizada dentro do prazo de cobertura da garantia aplicável a cada item. A CaixaTomada.com deverá ser comunicada através de e-mail (daniel@caixatomada.com) ou WhatsApp (51 8051-2642) para orientação sobre o procedimento de devolução. O frete de devolução e o frete de reenvio do novo produto serão de responsabilidade da CaixaTomada.com, desde que o defeito seja confirmado após análise técnica.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para a realização de devoluções, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação e acompanhado de todos os acessórios e manuais que o compõem.

No caso de o comprador ser Pessoa Jurídica (CNPJ), é obrigatória a emissão de Nota Fiscal de Devolução, conforme determina a legislação vigente.

Em situações de devolução motivada por defeito de fabricação, a CaixaTomada.com procederá com a análise técnica do item devolvido. Após a confirmação do defeito, será realizada a substituição da peça por outro produto idêntico.

Na hipótese de o produto não estar mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pela substituição por outro item de igual valor ou solicitar o reembolso integral do valor pago.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO DE VALORES

Nas compras realizadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno será efetuado em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas da operadora.

Para pagamentos efetuados via PIX ou boleto bancário, a restituição será realizada por meio de PIX ou depósito em conta corrente.

CUIDADOS DURANTE A ENTREGA

Em algumas regiões do Brasil, os Correios podem estar com a entrega domiciliar temporariamente suspensa. Nesses casos, a retirada deverá ser realizada na agência indicada no sistema de rastreamento.

Nas demais localidades, os Correios realizarão de uma a três tentativas de entrega. Caso o destinatário não seja encontrado, o pedido ficará disponível para retirada na agência mais próxima do endereço informado, conforme o registro no rastreamento.

As transportadoras parceiras, por sua vez, efetuam de uma a duas tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o destinatário será responsável por retirar o pedido na base logística da cidade ou região, conforme indicado no rastreamento.

No momento da entrega, verifique as condições da embalagem e do produto. Caso identifique qualquer das situações abaixo, recuse o recebimento e registre o motivo da recusa no verso do conhecimento de transporte que acompanha a nota fiscal:

• – Embalagem aberta, rasgada ou violada;
• – Produto avariado;
• – Produto em desacordo com o pedido;
• – Falta de acessórios.

Em seguida, fotografe o ocorrido para fins de registro e entre em contato com o atendimento da CaixaTomada.com para as devidas providências.