termos e dúvidas

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DEFEITO

A devolução por arrependimento ou defeito de qualquer produto adquirido na loja virtual só poderá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se o comprador(a) não estiver satisfeito(a) com a aquisição, a CaixaTomada.com deverá ser comunicada através de e-mail ou WhatsApp informado no final desta página. No caso de troca por defeito, o frete de devolução e o frete de envio do novo produto serão por conta da CaixaTomada.com.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Ao realizar a troca de um produto, o item precisará ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou violação. Se for Pessoa Jurídica (CNPJ), o produto deverá ser devolvido com uma Nota Fiscal de Devolução. Na devolução por defeito, a CaixaTomada.com irá inspecionar o produto e realizar os devidos testes. Ao confirmar o mau funcionamento, um novo produto será enviado, caso o mesmo não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher outra mercadoria de interesse ou até mesmo solicitar a devolução do valor pago.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO DE VALORES

Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes conforme a política da operadora do cartão. Em compras realizadas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo comprador. Para isso é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o comprador (a) deverá enviar uma autorização por e-mail para depósito na conta indicada.

CUIDADOS DURANTE A ENTREGA

Se durante a entrega do seu produto constatar uma das situações abaixo:
– Embalagem aberta ou comprometida;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de acessórios.
Você deverá recusar o recebimento e escrever o motivo da recusa no verso do conhecimento da transportadora que acompanha a nota fiscal da compra e em seguida tirar uma foto para questões de registro.

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